Verkkokauppaostoksilla kannattaa pitää mielessä muutama nyrkkisääntö:
- tarkista mitä myyjä kertoo itsestään,
- missä maassa kauppa sijaitsee,
- mikä on tuotteen alkuperäinen hinta,
- onko peruutusoikeutta,
- mikä on toimitusaika-arvio ja lopuksi
- maksa luotolla.
Sesonki vaikuttaa toimitusaikoihin
Kiinnitä huomiota hintatietoihin.
Maksutavoissa on eroja.
- Useimmiten kuluttajalle paras vaihtoehto on luotolla maksaminen. Kun maksat luotolla, esimerkiksi luottokortilla, voit vaatia rahojesi palautusta omalta luotonantajaltasi, jos myyjä ei esimerkiksi toimita tilausta eikä palauta rahojasi tai se menee konkurssiin.
Vaihdot, palautukset ja virhetilanteet.
- EU-alueella verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka aikana ostoksen voi perua ilman erityistä syytä. Palautukset tulee tehdä verkkokaupan ohjeiden mukaan.
Luotettavan verkkokaupan tunnusmerkit
- Tarkista aina, missä maassa verkkokauppa sijaitsee. Myyjän sijaintimaata ei pysty päättelemään verkkosivujen kielen perusteella. Sijaintimaalla on merkitystä kuluttajansuojan kannalta, sillä jos myyjän kotimaa on muu kuin EU-maa, Norja, Islanti tai Iso-Britannia, Euroopan kuluttajakeskus ei voi auttaa sinua ongelmatilanteissa. EU-alueen verkkokaupoilla on myös melko yhtenäinen kuluttajansuojan taso.
- Yrityksen tiedoista tulisi löytyä esimerkiksi katuosoite, sijaintimaa, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
- Muiden kuluttajien palautteiden etsiminen kyseisestä verkkokaupasta on hyvä tapa tarkistaa, onko verkkokauppa luotettava toiminnassaan ja ovatko tuotteet hintansa arvoisia.
Autamme ongelmatilanteissa
- Jos törmäät ongelmiin verkko-ostoissa, ole ensin yhteydessä myyjään ja pyri selvittämään asia suoraan tämän kanssa. Voit hyödyntää englanninkielisiä valitusmallejamme reklamoinnissa.
- Mikäli et saa myyjään yhteyttä tai rahojasi ei palauteta, voit kääntyä luottoyhtiösi puoleen, jos maksoit ostoksen luotolla. Voit tällöin vedota luotonantajan vastuuseen ja hakea maksunpalautusta.
- Jos ongelmaan ei löydy ratkaisua, voit ottaa Euroopan kuluttajakeskukseen yhteyttä. Neuvomme ja autamme sinua, jos verkkokauppa sijaitsee toisessa EU-maassa, Norjassa, Islannissa tai Isossa-Britanniassa. KKV:n kuluttajaneuvonta auttaa sinua, jos kyseessä on kotimainen verkkokauppa.
Otteista artikkelista, joka on julkaistu osana Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirjettä 4/2022.
